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陕西地电在“百日零投诉”活动中获佳绩

来源: bet365网站是多少      日期:18.07.27

  bet365网站是多少讯 通讯员 李 晓娟 报道  近日,在国家能源局西北监管局2018年“百日零投诉”竞赛活动中,陕西地电榆林电力分公司,延安、渭南、商洛供电分公司共四家单位喜获“优胜单位”称号,获表彰单位数量在参评的各省级供电企业中位列第一。

  参加此次活动的陕、宁、青三省(区)四家电网企业中,共有十一家市级分公司荣获“优胜单位”称号,陕西地电位占四席。

  活动期间,陕西地电高度重视,积极与西北能监局进行沟通、对接,了解“12398”热线转办事项,督促各市分公司及时整改。要求各单位深刻领会活动内涵和意义,制定具体实施方案,真正把“百日零投诉”活动的精神贯彻落实到位。

  各市、县分公司成立领导小组,认真开展检查、指导、督促、监督、考核等工作。各单位明确奋斗目标,夯实人员责任,做到有安排、有组织、有创新、有落实、有考核、有成效,确保本单位供电营业区内不出现投诉事项。

  榆林分公司结合采集、营销及配网自动化等系统的功能应用,建立了市、县、所三级监控运营管理体系,分别从供电服务、配网运行、营业管控和指标完成四个方面开展监盘督办工作。以“日督办、周通报、月考核”的方式,保障各项监盘指标有效达标。同时,进一步规范和完善配网抢修指挥体系,优化停电事件抢修流程,缩短停电时间,全面提升供电服务整体水平和核心竞争实力。

  陕西地电延安分公司全面推进配网带电作业,坚持“能带不停”原则,今年以来组织开展带电作业134 次。将首问负责落实作为一项新指标,提升处理问题的效率。进一步加强供电营业窗口的规范化建设,实行限时办结制。

  陕西地电渭南分公司制定“百日投诉实施方案”,扎实落实各部门职责,采取“一承诺、二竞赛、三活动、四培训、五监管”的五项举措保服务。

  陕西地电商洛分公司以全面提高客户满意度为目标,按照“早发现、早处理、早化解”的原则,努力将客户投诉从“事后灭火”转为“事前预防”、“事中控制”,确保实现“零投诉”目标。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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